A la fin du projet
Foire aux questions
Que se passe-t-il une fois le projet terminé?
Dès que le délai expire pour la réalisation du projet, plus aucune création ne peut être proposée. Le client choisit la création qui lui convient le mieux et désigne son gagnant, à qui il paie les droits d'utilisation au prix fixé au moment de la création de son projet.
Le client informe le créatif gagnant lors de son choix si des corrections seront à effectuer ou non. Ce qui doit être corrigé est communiqué clairement au créatif par message interne sur 12designer ou par email qui doit effectuer les modifications sous 7 jours aprés en avoir pris connaissance..
Les créations finales sont à télécharger dans admonistration du projet. Le paiement peut alors être effectué.
Comment puis-je sélectionner un gagnant?
Dans le menu vue d'ensemble du projet, vous pouvez sélectionner votre création gagnante dans la colonne de droite en cliquant sur le lien « création gagnante? », ce qui vous méne au processus de facturation.Le prix indiqué est net, il faudra ajouter la TVA selon les règles aplicables. En général, si le client et le créatif sont dans le même pays, la TVA sera applicable. Merci de préciser avant l'achat si vous désirez des modification sou non. Si cela est le cas, vous devez en informer le créatif gagnant par voie éléctronique dans un délai de 7 jours après choix de la création gaganante. Vous êtes intégralement satisfait? Le créatif vous envoie alors sa création finale, au format précisé dans le briefing, via „administration du projet“ dans les 7 jours.
Combien de temps le client a-t-il pour choisir un gagnant?
Choisir la meilleure création pour votre projet n'est pas une chose facile.
Le client doit se décider sous 4 semaines. En général cela prend une semaine.
Si le client ne peut pas se décider, en cas de problèmes administratifs ou de santé, les créatifs en seront informés sous « vue d'ensemble du projet ». Le client indécis peut acheter plusieurs créations.
Que se passe t-il si le client n’a pas sélectionné pas de gagnant alors qu’il a opté pour la garantie d'achat ?
Après 30 jours, si aucune création n’a été désignée comme gagnante, 12designer se charge de contacter le client afin qu'il choisisse son gagnant. Si le client ne réagit pas, nous choisissons pour lui une création qui répond aux exigences de son briefing et avançons le paiement au créatif d'un montant maximum de 50% du prix fixé pour le projet.
Que faire, lorsque le client n'effectue pas le paiement?
Dans le cas où le client n'effectue pas le paiement avant la date que vous avez fixé sur la facture (il est important de fixer une date et non: le plus tôt possible), merci de lui demander poliment dans un premier temps, les raisons du non paiement.
Dans le cas ou le client ne remplit toujours pas son obligation de paiement, vous pouvez le mettre en demeure. La mise en demeure peut se faire par une simple lettre (de préférence par courrier en recommandé avec accusé de réception pour pouvoir prouver que la lettre a bien été envoyée et reçue), et doit comporter:
- comporter la date de sa rédaction, les coordonnées du destinataire;
- résumer le problème;
- demander un règlement;
- fixer un délai pour régler le problème;
- inclure les coordonnées de l'expéditeur et sa signature;
- inclure dans son texte l'expression mise en demeure afin que la personne qui la reçoit sache à quoi s'en tenir.
Quand les créations en format haute résolution seront-elles à la disposition du client?
La création en format haute résolution doivent être télécharger dans administration du projet au plus tard 7 jours aprés le choix de la création gagnante ou 7 jours après la notification des corrections à effectuer. Les droits d'utilisation seront transférés au client après paiement.
Comment facturer ma création?
Une fois la création sélectionnée, le créatif peut télécharger sa facture en format PDF ou la créer en ligne à l'aide de notre formulaire. Seules les informations nécessaires à la facturation seront communiquées. Une fois en ligne, la facture sera envoyée automatiquement au client.
Quelles informations doit contenir la facture?
La facture doit contenir : nom, adresse, numéro de téléphone... pour les créatifs ainsi que pour le client, le nom de l'entreprise, le numéro et le montant de la TVA, la description et le montant de la prestation réalisée, ainsi que le mode de paiement souhaité.
Comment la facture est-elle réglée?
Dès que le client a reçu la facture, il paie la somme due directement au créatif - par virement ou autres (ex: Paypal). 12designer n'a qu'un rôle d'intermédiaire et n'intervient pas dans la transaction.
